Samsung phủ nhận lỗi màn hình trên S23 Ultra

Gần đây, một vài người dùng Samsung Galaxy S23 Ultra đã chia sẻ những hình ảnh và video quay lại lỗi gia công xuất hiện trên màn hình thiết bị. Cụ thể, ở góc dưới cùng, màn hình thiết bị xuất hiện lỗ khí lạ, có thể thấy đang bị phồng lên và biến dạng.

“Là do S23 Ultra đang có vấn đề nghiêm trọng trong khâu quản lý chất lượng lô hàng đầu tiên hay là do tôi xui xẻo nhỉ? Tôi có 2 chiếc điện thoại, gặp cùng một vấn đề nhưng có một chiếc tình trạng còn tệ hơn. Phần mặt kính không được lắp ráp đúng cách hay sao vậy”, người dùng Orange Scooter chia sẻ trên Twitter cá nhân cùng với ảnh chụp tình trạng hiện tại của smartphone.

Trên Reddit, nhiều người dùng cũng cho biết họ gặp tình trạng tương tự nhưng lỗ khí rất bé, chỉ có rọi đèn vào mới có thể nhìn thấy và cũng không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của họ. “Tôi cũng gặp phải lỗi này. Tôi vô tình phát hiện trong lúc lau màn hình để dán kính cường lực. Nếu nhìn kỹ, mọi người sẽ thấy”, người dùng aaronzz chia sẻ.

Theo PhoneArena, một số người dùng gặp tình trạng này ở góc dưới bên phải hoặc bên trái thiết bị trong khi nhiều người khác lại bị ở cả hai bên.

Samsung đã nhanh chóng phản hồi trấn an người dùng. Đại diện Samsung ở Anh khẳng định đây không phải là lỗi và màn hình bị xuất hiện lỗ khí hay vết lõm là do cấu trúc của màn hình bao gồm nhiều lớp kính chồng lên nhau, giúp tính năng chống bụi và chống nước hoạt động hiệu quả. Đây chỉ là hiệu ứng khi người dùng rọi đèn vào thiết bị.

“Nếu chiếu ánh sáng mạnh vào smartphone, một số bộ phận có thể trông bị lõm xuống do quá trình ép lớp để chống bụi, chống nước. Đây không phải là lỗi. Smartphone của bạn vẫn ổn”, đại diện Samsung khẳng định.

Samsung còn có cả một chuyên mục riêng trên website chính thức để giải thích về hiện tượng này.

Theo Sammobile, lỗi bong bóng màn hình cũng từng xuất hiện trên Galaxy S22 Ultra và Galaxy Note 10. Năm 2022, Samsung cũng nhận được rất nhiều thắc mắc của người dùng về màn hình sau khi giao đợt hàng đầu tiên đến khách hàng.

Hãng công nghệ giải thích rằng đây chỉ là hiện tượng bình thường và không hề ảnh hưởng đến chức năng hay vòng đời của sản phẩm. Người dùng có thể thoải mái sử dụng thiết bị mà không cần quá lo lắng.

Samsung cho biết màn hình của smartphone thường cấu thành từ nhiều linh kiện khác nhau bao gồm kính cường lực ở ngoài, lớp chống bụi, lớp chống nước… Phần nổi bong bóng khi chỉ là hiện tượng khúc xạ ánh sáng và chỉ xuất hiện ở một số góc nhìn nhất định.

Tuy nhiên, nhiều người dùng không đồng ý với cách giải thích của Samsung. “Nếu lỗi này từng xuất hiện ở Galaxy S22 Ultra và các smartphone màn hình cong khác thì tại sao Samsung lại không biết và chuyện này mới vỡ lỡ khi S23 đến tay khách hàng?”, người dùng vladi963 đặt câu hỏi trên Reddit.

Người này đã kiểm tra chiếc Galaxy S10 Plus cũ và không thấy hiện tượng này trong khi chiếc S23 Ultra và S22 Ultra của anh và bạn anh đều gặp lỗi bong bóng trên màn hình.

Một người dùng khác cũng thử kiểm tra chiếc S21 Ultra từ 2 năm trước bằng cách rọi đèn sáng vào mọi góc nhưng không phát hiện ra lỗi gì lạ. Trong khi đó, chiếc S23 Ultra mới mua của anh lại thấy phần lõm rất rõ trong điều kiện ánh sáng ngoài trời.