Máy CRM và bước đệm hợp kênh: Bài học từ Santander đến SHB

Trong chiến lược số hóa toàn diện, mỗi điểm chạm dịch vụ cần được hiện đại hóa và kết nối liền mạch. Máy giao dịch tự động (Cash Recycle Machine - CRM) không chỉ giúp khách hàng tự phục vụ, mà còn đóng vai trò là mắt xích quan trọng trong hành trình xây dựng mô hình trải nghiệm hợp kênh (Omni-channel) của ngân hàng tương lai.