iOS tự động "ăn" dữ liệu di động
Phóng viên của tạp chí Forbes mới đây được báo cáo về lỗi nghiêm trọng trên iOS 13 của iPhone liên quan tới quá trình tiêu thụ dữ liệu mạng di động bất bình thường và không hề được liệt kê tới, khiến hoá đơn điện thoại của người dùng tăng đáng kể. Vấn đề này ảnh hưởng tới không ít người dùng trong nhiều tháng. Kể cả khi tắt chế độ dữ liệu di động, lỗi này vẫn tiếp tục “ăn” tiền của chủ nhân máy iOS. Cách tốt nhất để chấm dứt vấn đề trên là tắt máy hoàn toàn.
Những phàn nàn bắt đầu xuất hiện trên các trang diễn đàn người dùng, trong đó có cả Reddit và trang hỗ trợ cộng đồng của Apple. Lỗi được phát hiện trên tất cả model iPhone và tồn tại ở mọi phiên bản iOS 13 (kể cả iOS 13.3.1 vừa ra mắt).
Việc truy ra sự cố này không khó (nhưng ít người để ý tới). Bằng cách truy cập theo đường dẫn Settings (Cài đặt) > Cellular (Mạng di động) > Cellular Data (Mạng dữ liệu di động) trên iPhone, người dùng sẽ nhanh chóng nhận ra mục Uninsstalled Apps (Ứng dụng đã gỡ bỏ) vẫn đang ngốn data.
Một số khách hàng có thể chỉ thấy vài KB dữ liệu, nhưng cũng có những người kém may mắn hơn khi dung lượng đã mất lên tới vài GB.
Những than phiền trong vô vọng ngày càng tăng
Trong số những phản hồi gửi về Forbes, một người dùng cho hay chỉ trong hai ngày diễn ra chuyến đi chơi khỏi thành phố, những ứng dụng bị gỡ bỏ trên iPhone của anh đã “ăn” 579 MB dữ liệu, khiến quá trình kết nối liên tục bị ngắt quãng. Cuối cùng, anh này phải nâng cấp gói dữ liệu đang dùng với nhà mạng để tránh bị mất kết nối.
Vợ của người này cũng dùng iPhone và trải nghiệm tình huống tương tự từ phiên bản iOS 13.3. Lượng dữ liệu tiêu tốn mất khoảng 1GB. Với chính sách mua gói data di động không hề rẻ từ các nhà mạng Mỹ hay châu Âu, việc “ngốn” dữ liệu rõ ràng là vấn đề nghiêm trọng.
Một số người khẳng định đây là bug (lỗi hệ thống từ việc lập trình) của iOS và điều khó chịu nhất không phải họ mất dữ liệu di động vô cớ, mà là không biết chính xác điều gì đang diễn ra trên thiết bị của mình.
“Sau khoảng 2-3 phút tự nhiên máy tôi nóng hơn bình thường. Tôi kiểm tra phần cài đặt mạng dữ liệu trong hệ thống iOS và phát hiện mục "Uninstalled Apps" tiêu thụ 700-800 MB. Tôi tắt phần cài đặt, mở lại thì thấy nhảy lên 900 MB và sau khoảng 5-6 phút thì lên tới 1,2 GB. Ngày hôm qua tôi cài đặt lại các dữ liệu trong phần Mạng di động rất nhiều, không hề cài hay gỡ một chương trình nào trên máy nhưng mục "Uninstalled Apps" vẫn tiếp tục tiêu thụ data”, một người dùng trên Reddit chia sẻ.
Điều này khá bất thường khi dữ liệu hiển thị ở dòng "Uninstalled Apps" vốn được mặc định là lượng dữ liệu mà những ứng dụng bị gỡ bỏ từng sử dụng khi vẫn còn trên máy. Về lý thuyết sau khi gỡ đi, số dung lượng này phải đứng im, không tăng theo thời gian (trừ phi có thêm ứng dụng bị gỡ).
Động thái của Apple
Theo Forbes, Apple biết về sự cố này được một thời gian. Cụ thể, nhóm hỗ trợ của Táo Khuyết xác nhận nắm vấn đề từ tháng 1/2020 nhưng tới nay vẫn không có dự kiến thời gian khắc phục sự cố, đồng thời không thể giải thích lượng dữ liệu đó đã “đi về đâu”. Apple cũng không đưa ra cam kết đền bù nào cho khách hàng về số dữ liệu mất vô lý vì sự cố trên.
Phóng viên của Forbes cũng nhiều lần liên hệ với Táo Khuyết nhưng chưa nhận được câu trả lời cho vấn đề. Kể cả biết về sự cố, Apple vẫn giữ im lặng và không đưa ra phản hồi chính thức nào dù đã nhiều tháng trôi qua.
Apple hiện thử nghiệm bản iOS 13.4 và có thể tung ra trong vài tuần tới. Người dùng có quyền hy vọng dù Apple không phản hồi vẫn âm thầm khắc phục sự cố trong iOS 13.4 chính thức. Nhưng bug đã tồn tại từ những ngày đầu của iOS 13 beta, nên cũng không loại chứ khả năng Apple chẳng cần phải thay đổi gì cho tới khi iOS 14 chính thức ra mắt vào tháng 9 tới đây.
Từ giờ cho tới lúc đó, người dùng bắt buộc phải ngồi đợi và chấp nhận mất dữ liệu di động một cách vô lý. Nếu không, họ nên tạm chuyển qua một thiết bị khác không chạy iOS 13 để bảo vệ túi tiền của chính mình và rút ngắn tờ hoá đơn điện thoại mỗi tháng.